Call Center

Através do módulo Call Center o supervisor de um grupo de atendimento poderá monitorar “on line” o fluxo de chamadas recebidas ou realizadas pelos agentes.

O módulo permite uma interação com o cliente através de menus falados, podendo inclusive “informar” a posição em que o cliente se encontra na fila de espera.

É possível monitorar a performance de vários grupos de atendimento simultaneamente permitindo um controle efetivo do serviço prestado ao cliente.

A tela principal mostra “on line” o percentual do nível de atendimento de um determinado grupo através da relação entre chamadas atendidas e total de chamadas recebidas.

O módulo Call Center pode ainda ser integrado com o módulo de Gravador Digital para um resgate a qualquer tempo das chamadas recebidas/realizadas pelos agentes bem como com a URA (atendedor automático).

Da mesma maneira que o módulo de Gravação, o módulo de Call Center é capaz de gerenciar ramais conectados diretamente ao Servidor Pysix quanto ramais conectados ao PABX existente;

Uma tela de relatórios é apresentada com as opções disponíveis de registros históricos de grupo e agentes, bem como das ligações de saída e ligações perdidas, por exemplo.

 

Módulo Opinion

A Satisfação do Cliente é apenas um dos quesitos da EXCELENCIA no atendimento de um Call Center. Existem outros pontos relevantes tais como: Cortesia, Rapidez e Eficiencia.

Mas como medir o nível de satisfação do cliente? Como saber se a sua equipe de atendimento demonstrou cortesia, eficiencia, etc?

O módulo “Opinion” disponível na plataforma Pysix 2 é uma aplicação opcional do Módulo Call Center. Através desse recurso todas as chamadas podem ser direcionadas para um mecanismo de pesquisa. O cliente será solicitado a responder algumas questões relevantes sobre o atendimento prestado podendo inclusive deixar uma mensagem gravada.

A cada pesquisa que não atingir a pontuação desejada o módulo “Opinion” poderá gerar um e-mail que será lido apenas pelo departamento responsável pela Satisfação do Cliente.

Através dessa ferramenta a empresa pode tomar ações rápidas, baseada em dados concretos, permitindo que haja uma melhoria constante e adequada nos serviços prestados pelo Call Center.

 

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